他被安排在靠窗的最后一個(gè)位子，面前一臺(tái)老舊電腦，一副耳麥，一個(gè)貼著"微笑服務(wù)"貼紙的話筒。
小周——**部唯一的男同事——湊過來，壓低聲音："柏哥，你是真調(diào)過來還是來體驗(yàn)生活的？"
"真調(diào)。"
"那你以前在三十七樓？風(fēng)控部？"
"嗯。"
小周眼睛亮了："那你工資……"
"三千。跟你一樣。"
小周嘖了一聲，看柏硯舟的眼神像看一個(gè)想不開的人。
張姐——**部主管——走過來，把一本《****標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊》扔在柏硯舟桌上。
"柏硯舟是吧？"
"是。"
"以前是總監(jiān)，現(xiàn)在不是了。在我這，你就是普通**專員。話術(shù)背熟，明天考核。不合格扣績效。"
"好。"
張姐轉(zhuǎn)身走了。
柏硯舟翻開手冊，第一頁寫著——
"**，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？"
他忽然笑了一下。
說起來，他還真有件事可以幫。
幫全公司的高管，規(guī)劃一下未來十到十五年的鐵窗生活。
——
傍晚六點(diǎn)，大部分人已經(jīng)下班了。
**部也沒什么加班文化，畢竟加班一小時(shí)的加班費(fèi)，算下來還不夠買杯奶茶。
柏硯舟留了下來。
他打開****系統(tǒng)，輸入工號(hào)和初始密碼。
系統(tǒng)界面簡陋得像十年前的網(wǎng)頁。
但功能該有的都有。
他在搜索欄輸入了一個(gè)編號(hào)——三個(gè)月前那通被壓下來的投訴工單號(hào)。
他在風(fēng)控部的時(shí)候，從系統(tǒng)日志里抓到過這個(gè)號(hào)碼。
回車。
屏幕一閃。
工單狀態(tài)：已關(guān)閉。
處理備注：客戶情緒激動(dòng)，已安撫，無需跟進(jìn)。
處理人：張姐。
柏硯舟瞇了瞇眼。
他點(diǎn)開錄音附件。
一段十四分鐘的音頻。
他戴上耳麥，按下播放。
"……我要投訴！你們公司的人騙了我八千萬！"
年輕的聲音，帶著憤怒和慌張。
"先生**，請您冷靜——"
"我不冷靜！那個(gè)姓錢的！錢**！他給我推薦的項(xiàng)目，錢全沒了！我要見你們老板！"
"先生，我?guī)湍涗浺幌隆?
"你們要是不處理，我就報(bào)警！"
錄音到這里，對(duì)面安靜了兩秒。
然后張姐的聲音響起來，比之前多了一分嚴(yán)肅："先生，我已經(jīng)記錄了，會(huì)安排專人跟進(jìn)，請您保持電話暢通。"
"你們?nèi)熘畠?nèi)給我回復(fù)！不然我——"
錄音結(jié)束。
三天后有回復(fù)嗎？
柏硯舟檢查了工單的后續(xù)記錄。
沒有。
三天后，這**單被張姐手動(dòng)關(guān)閉。
備注里沒有任何回?fù)苡涗洝?br>也就是說——
張姐知道錢**的名字被提到了。
她壓下了這個(gè)投訴。
是她自己怕惹事？
還是有人授意？
柏硯舟把錄音文件悄悄下載到了一個(gè)加密U盤里。
這是第一塊拼圖。
接下來，他需要聯(lián)系喬銘遠(yuǎn)本人。
但不能太快。
太快會(huì)引起注意。
他要像一個(gè)真正的、普通的、無聊的**一樣，先在這個(gè)位子上坐幾天。
讓所有人都習(xí)慣他的存在。
習(xí)慣一個(gè)"腦子有病的前總監(jiān)"每天戴著耳麥，接著雞毛蒜皮的投訴電話。
然后——
在最不起眼的時(shí)刻，做最關(guān)鍵的事。
柏硯舟摘下耳麥，關(guān)了電腦。
走出大樓的時(shí)候，夜風(fēng)灌了進(jìn)來。
他在路邊買了一份十二塊錢的炒粉。
月薪三千的第一頓晚飯。
挺香的。
第二章
第三天。
柏硯舟已經(jīng)完全適應(yīng)了**部的工作節(jié)奏。
早九晚六，接投訴電話，處理退款申請，安撫情緒激動(dòng)的客戶。
他的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得像機(jī)器人。
張姐第一天考核就給了他滿分。
"不愧是做過總監(jiān)的，學(xué)東西是快。"張姐難得夸了一句，"可惜了，在這浪費(fèi)。"
柏硯舟笑了笑，沒說話。
小周湊過來："柏哥，中午一起去食堂？今天有糖醋排骨。"
"行。"
兩個(gè)人端著餐盤在食堂找了個(gè)角落坐下。
大廳另一邊，三十七樓的幾個(gè)老同事路過，看見柏硯舟，腳步頓了一下。
然后低頭聊天走了。
連招呼都懶得打。
小周替他不值："柏哥，他們……"
"沒事。"柏硯舟夾了一塊排骨，"人走茶涼，正常。"
小周欲言又止，最后嘆了口氣："你心態(tài)真好。"
柏硯舟嚼著排骨，