臉繃得很緊。
那種"我已經(jīng)做好了打一場(chǎng)硬仗的準(zhǔn)備"的緊繃。
她坐下來，直接開口。
"阮女士，**，我是城東支行的行長(zhǎng)柳如絲。"
"柳行長(zhǎng)好。"
"關(guān)于昨天的事情，首先代表我們支行向您表示誠(chéng)摯的歉意。柜員操作失誤給您帶來了困擾，我們非常抱歉。"
"嗯。"
"這筆差額的四萬五千元，是銀行的資金，希望您能夠配合我們做一個(gè)沖正處理。作為補(bǔ)償，我們可以給您辦一張金卡——"
"柳行長(zhǎng)。"阮小棉打斷她。
"嗯？"
"有三個(gè)問題我想先確認(rèn)一下。"
柳如絲挑眉。
"您說。"
"第一，四萬五千塊錢是你們操作失誤打到我賬上的，這一點(diǎn)承認(rèn)嗎？"
"承認(rèn)。"
"第二，我在發(fā)現(xiàn)賬目異常后，第一時(shí)間撥打了你們的****反映問題，你們的**以離柜概不負(fù)責(zé)為由拒絕處理，這一點(diǎn)承認(rèn)嗎？"
柳如絲的牙關(guān)緊了一下。
"……**的處理確實(shí)有不當(dāng)之處。"
"第三，離柜概不負(fù)責(zé)是你們銀行的正式規(guī)定，張貼在你們營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，對(duì)所有柜面交易生效，這一點(diǎn)承認(rèn)嗎？"
柳如絲的眼皮跳了一下。
"阮女士，這條規(guī)定的本意是——"
"承認(rèn)嗎？"
三個(gè)字。
溫溫柔柔。
但像釘子一樣釘在了柳如絲的額頭上。
柳如絲深吸一口氣。
"……是的。"
阮小棉點(diǎn)點(diǎn)頭。
"好，那我的問題就很簡(jiǎn)單了。你們的規(guī)定到底是雙向適用，還是只適用于客戶？"
會(huì)客室里安靜了。
我能聽到空調(diào)出風(fēng)的聲音。
能聽到錢滿倉(cāng)咽口水的聲音。
柳如絲的手指在膝蓋上緩緩收緊。
她沒說話。
因?yàn)樗馈?br>無論怎么回答。
都是死胡同。
第三章
僵持了整整三分鐘。
三分鐘里，會(huì)客室只有空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的嗡嗡聲和錢滿倉(cāng)斷斷續(xù)續(xù)的吞咽聲。
柳如絲到底是個(gè)行長(zhǎng)，見過場(chǎng)面。
她很快調(diào)整了表情，重新掛上了職業(yè)微笑。
"阮女士，我理解您的訴求。這個(gè)問題涉及到我們內(nèi)部**的層面，我需要向上級(jí)行請(qǐng)示。您看這樣好不好——給我們兩天時(shí)間