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這個(gè)動作無法撤回。
十秒后，發(fā)布會**的售后模塊從綠色變成灰色。
沈銳的電話立刻打來。
我沒接。
我把手機(jī)扣在桌上，開始查C317。
凌晨的外包坐席區(qū)在辦公樓三層盡頭。
衡川外包的人不歸我們行政管，門禁刷不過去。
我站在玻璃門外，看見里面十幾**位空著，白板上還留著“**續(xù)簽”的紅色貼紙。
保安把登記本推出來。
“許主管，程經(jīng)理交代了，非本區(qū)人員不能進(jìn)。”
我沒有硬闖。
我拍下玻璃門內(nèi)的白板，再拍門口監(jiān)控編號。
保安皺眉。
“你拍這個(gè)干什么？”
“記錄我被拒絕進(jìn)入的時(shí)間。”
他把筆帽咬在嘴邊，最后還是在登記本上寫了拒絕原因。
零點(diǎn)二十，外包負(fù)責(zé)人程勵(lì)趕到。
他西裝沒扣，領(lǐng)帶松著，卻把笑掛得很穩(wěn)。
“南星，這么晚還查，是不是把合作伙伴當(dāng)犯人了？”
“我查事故源頭?！?br>“源頭就是你們一線培訓(xùn)不到位。”
程勵(lì)把一沓打印件遞給我。
最上面是陳競的歷史差評記錄，第二張是客戶投訴單，第三張是擬續(xù)簽報(bào)價(jià)。
我沒有翻報(bào)價(jià)。
“我要今晚C317的坐席登錄記錄?！?br>程勵(lì)的笑淡了。
“外包內(nèi)部系統(tǒng)，不能給?！?br>“那就給排班確認(rèn)?！?br>“你們已經(jīng)有排班表?！?br>“排班表顯示C317不在崗。”
程勵(lì)低頭理袖扣。
“臨時(shí)頂班常有，沒同步也常有。發(fā)布會前別把小問題擴(kuò)大?！?br>我看著他。
“小問題不會讓你把續(xù)簽報(bào)價(jià)夾在投訴單里?！?br>保安低頭翻登記本。
程勵(lì)靠近一步，聲音只給我聽。
“許主管，一線穩(wěn)定要花錢。你們想壓價(jià)，也別怪現(xiàn)場出事。”
這句話落在我耳邊，比錄音里的**更清楚。
我沒有立刻反駁。
我把那沓打印件收進(jìn)文件袋，只抽出投訴單。
投訴單下方有賠付建議：建議按高危輿情處理，賠付客戶三十六萬元。
工單來源寫著外包批量導(dǎo)入。
我們的自營坐席沒有批量導(dǎo)入權(quán)限。
我把這行拍下來。
程勵(lì)伸手擋了一下。
“這不是最終單?！?br>“不是最終單，也不是陳競能建的單?！?br>他收回手。
我繼續(xù)翻投訴單。
客戶姓名被遮住了，可工