第章處罰

　　因?yàn)檫@次鬧騰和輿論風(fēng)暴，顧時(shí)年直接處罰了一批人，該扣獎(jiǎng)金的扣獎(jiǎng)金，該寫檢討的寫檢討，該開除的開除。

　　沒有絲毫的情面可言。

　　顧時(shí)年不喜歡看別人推卸責(zé)任，該誰的責(zé)任，誰也跑不了，推不掉。

　　顧時(shí)年沒想到自己第一次參加福萬家的全體員工大會(huì)，竟然就是處罰。相對(duì)于顧鋒的憨厚，顧時(shí)年就要強(qiáng)勢(shì)多了。

　　這次事件，反映了福萬家存在的幾方面問題，一是售后部處理事情的能力問題，二是保安的能力問題，三是公關(guān)部的應(yīng)急處理問題......

　　顧時(shí)年站在全體員工前，小小的姑娘板正著一張嚴(yán)肅的臉，手里拿著一個(gè)小喇叭，一一指出大家的問題所在。

　　“老人要來退換貨，為什么沒有直接帶到售后部，而讓他在門口就鬧騰起來？”

　　問的是售后部和大門口的保安。

　　為了方便顧客，服務(wù)咨詢臺(tái)還有售后部都被安排在一樓，老人過來退換貨應(yīng)該第一時(shí)間就被帶到售后部。

　　門口的保安想要說話，顧時(shí)年擺擺手，“我不想聽解釋?！惫ぷ魇д`就是失誤，沒有任何的理由可以辯解。

　　而理由，顧時(shí)年早已經(jīng)聽說過。

　　老人來退換貨，直接在門口保安處就打開米袋，露出里面的米蟲，然后保安就說了一句‘這樣不符合退換貨的要求?！?/p>

　　老人急了，說話就有些沖。而保安竟然沒有在第一時(shí)間把老人帶到售后部，而是讓人把售后部的人叫過來，然后才有了門口鬧騰的機(jī)會(huì)。

　　“能不能退換貨，不應(yīng)該是由保安說的，而應(yīng)該是有售后部的人通過檢查然后確定的?！倍@些都應(yīng)該在售后部進(jìn)行。

　　所以，顧時(shí)年毫不猶豫就扣了保安三個(gè)月的工資和獎(jiǎng)金。

　　至于售后部？

　　培訓(xùn)了一次又一次，竟然還能和老人直接在大門口就扯皮起來，簡(jiǎn)直不可原諒，直接開除。身處售后，卻連什么是售后都不懂。

　　即使米不能退換，也要有一個(gè)讓顧客滿意的說法，讓顧客心服口服，而不是直接硬邦邦的說‘不能退，不能換’，甚至語氣上帶著不可一世的輕蔑和鄙視。

　　這是絕對(duì)不被允許的。

　　“還有公關(guān)部的應(yīng)急處理能力也讓我很失望，這明明是一個(gè)小問題，到底是怎么發(fā)展成為全民討論的大問題？”

　　“這點(diǎn)小問題都處理不好，讓我懷疑公關(guān)部存在的必要?！?/p>

　　公關(guān)部的經(jīng)理直接開除，沒有能力就不要占著茅坑不拉屎了。連這點(diǎn)小鬧騰都處理不好，還能指望她能干什么？在重大事件中力挽狂瀾？

　　別笑話了。

　　面對(duì)來勢(shì)洶涌的輿論壓力，公關(guān)部竟然沒有任何的還擊能力，任由顧鋒的名譽(yù)還有福萬家的口碑一跌再跌。

　　這絕對(duì)是公關(guān)部的責(zé)任。

　　該開除的開除，該扣獎(jiǎng)金的扣獎(jiǎng)金，雷厲風(fēng)行。

　　作為老板，顧鋒也進(jìn)行了自我檢討，然后要求大家更認(rèn)真的對(duì)待工作，希望大家以后要引以為戒。

　　“好了。散會(huì)?！?/p>

　　看著顧鋒和顧時(shí)年等高層離開，不少人聚在一起討論顧時(shí)年這個(gè)老板家的小公舉，都感慨，“真不愧是老板家的?！?/p>