數(shù)據(jù)組的同事抱著一摞調(diào)研報(bào)告走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，眼底滿是疲憊——為了摸清這家超市的癥結(jié)，他們連續(xù)三天泡在門店，從早到晚記錄客流、核對(duì)庫存，連收銀臺(tái)的數(shù)據(jù)都逐筆梳理過。

　　“問題主要集中在三個(gè)方面?！苯M長推了推眼鏡，指著上的圖表，“第一是人員結(jié)構(gòu)，這里近七成員工是集團(tuán)的‘關(guān)系戶’，有董事的遠(yuǎn)親，也有高管的家屬，上班遲到早退是常事，對(duì)顧客更是敷衍；第二是供應(yīng)鏈，我們查了近一個(gè)月的進(jìn)貨記錄，有%的商品距離臨期不到天，尤其是生鮮區(qū)，昨天還發(fā)現(xiàn)兩箱已經(jīng)變質(zhì)的牛奶；第三是服務(wù)斷層，周邊三公里內(nèi)全是寫字樓和高端公寓，消費(fèi)群體以白領(lǐng)為主，他們更在意品質(zhì)和便捷性，不僅要求商品新鮮，還需要線上下單、送貨到家的服務(wù)，但超市目前完全沒覆蓋這些。”

　　我把整理好的報(bào)告遞給厲楷，他翻頁的動(dòng)作很輕，指尖偶爾會(huì)在“關(guān)系戶員工考勤表”和“臨期商品清單”上停頓，眉頭一點(diǎn)點(diǎn)蹙起?！爸懒??！彼仙蠄?bào)告，語氣平靜卻帶著不容置疑的力量，“通知所有員工，明天早上九點(diǎn)，在超市負(fù)一樓會(huì)議室開會(huì)?！?/p>

　　第二天早上，我提前十分鐘到了會(huì)議室，卻發(fā)現(xiàn)只有寥寥幾個(gè)基層員工到場，那些“關(guān)系戶”要么踩著點(diǎn)慢悠悠晃進(jìn)來，要么干脆遲到半個(gè)多小時(shí)。厲楷坐在主位上，看了眼墻上的掛鐘，沒說一句指責(zé)的話，只是淡淡開口：“時(shí)間到了，人沒齊，今天會(huì)議取消?！闭f罷便起身離開，留下滿是錯(cuò)愕的員工。

　　第三天依舊如此，雖然遲到的人少了些，但還是有人抱著“遲到也沒事”的心態(tài)卡點(diǎn)到場。厲楷依舊沒多言，只是看了眼時(shí)間，再次宣布散會(huì)。這下，那些之前漫不經(jīng)心的員工終于慌了——他們摸不透厲楷的意圖，卻隱隱覺得，這位新負(fù)責(zé)人和之前那些“好說話”的管理者不一樣。

　　到了第四天，我剛走到會(huì)議室門口，就聽見里面?zhèn)鱽磬须s的說話聲。推門進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，所有員工都到齊了，連之前總愛遲到的王經(jīng)理都坐在了前排，離九點(diǎn)還有十五分鐘。厲楷踩著點(diǎn)走進(jìn)來，目光掃過全場，嘴角終于有了一絲極淡的弧度：“人齊了，我們開始開會(huì)。”

　　今天我們的會(huì)議就是集團(tuán)的規(guī)則和規(guī)定，相信在座的的每個(gè)人都比我清楚，我想也不用我多強(qiáng)調(diào)，相信大家這是最后一次，在我這里沒有感情，相信大家也聽說我來這里的目的，如果大家跟我一起，那么我歡迎，如果大家不喜歡那也請自便，大家應(yīng)該也聽說過我的手段。我站在角落，看著厲楷拿出那份調(diào)研報(bào)告，一條條拆解問題、布置任務(wù)，突然明白他前兩次“取消會(huì)議”的用意——他不是在妥協(xié)，而是在用這種方式，一點(diǎn)點(diǎn)敲碎那些“關(guān)系戶”的優(yōu)越感，讓他們清楚地知道，從現(xiàn)在起，這里只講規(guī)則，不講人情。