錢經(jīng)理覺(jué)得我窮酸。窮酸到背著個(gè)褪色的登山包，就只配被他們偷偷把海景房換成鍋爐房旁的無(wú)窗房。鄭總監(jiān)更是指著我的鼻子，罵我這種窮游女就是想來(lái)五星級(jí)酒店蹭吃蹭喝。我沒(méi)吵也沒(méi)鬧，拖著行李箱轉(zhuǎn)身就走。他們以為這只是一次微不足道的客訴，隨便糊弄一下就能翻篇。但他們絕對(duì)想不到，三天后亞太區(qū)總裁親臨的歡迎酒會(huì)上，我會(huì)以暗訪評(píng)級(jí)員的身份，親手摘下這家酒店的五星牌匾。
第一章 海景房變無(wú)窗房
我提前半個(gè)月在平臺(tái)訂好了海悅大酒店的海景大床房，全價(jià)付款，兩千八一晚，連住三天。
確認(rèn)單上寫(xiě)得清清楚楚，12層海景房，含早，含下午茶。
到店那天我剛結(jié)束一段徒步行程，背著個(gè)用了五年的登山包，沖鋒衣袖口磨出了線頭，登山鞋上還沾著沒(méi)刷干凈的泥。
推開(kāi)旋轉(zhuǎn)門走進(jìn)大堂的時(shí)候，前臺(tái)一個(gè)年輕姑娘抬頭看了我一眼，笑容肉眼可見(jiàn)地收了回去。
我把***和預(yù)訂確認(rèn)單遞過(guò)去。
"你好，我預(yù)訂了海景大床房，蘇晚。"
她低頭翻了翻系統(tǒng)，又抬頭打量了我一下。
然后扭頭朝身后喊了一聲。
"錢經(jīng)理。"
一個(gè)穿黑色西裝的男人從辦公區(qū)走出來(lái)，胸牌上寫(xiě)著大堂經(jīng)理錢志偉。
他掃了一眼我放在地上的登山包，又看了看我的沖鋒衣，眼皮都沒(méi)怎么抬。
"什么事？"
前臺(tái)姑娘壓低聲音說(shuō)了句什么，我沒(méi)聽(tīng)清。
錢志偉點(diǎn)了點(diǎn)頭，接過(guò)我的證件，在鍵盤上敲了幾下，遞給我一張房卡。
"318，三樓，電梯左轉(zhuǎn)走到頭。"
我看了一眼房卡套上手寫(xiě)的房號(hào)。
"我訂的是12層海景房，怎么是三樓？"
他頭也不抬，"系統(tǒng)調(diào)配過(guò)了，三樓也是大床房，一樣住。"
"我的訂單上寫(xiě)的是海景大床房，不是普通大床房。"
我把手機(jī)上的預(yù)訂頁(yè)面亮給他看。
他終于抬了一下眼，掃了不到兩秒。
"預(yù)訂頁(yè)面是平臺(tái)生成的，實(shí)際房型以酒店系統(tǒng)為準(zhǔn)。"
"三樓有海景嗎？"
他沒(méi)回答這個(gè)問(wèn)題，拿起桌上的內(nèi)線電話按了一個(gè)號(hào)碼。
"你先去房間看看，有問(wèn)題再下來(lái)找前臺(tái)。"
我拿著房卡上了三樓。
電梯門開(kāi)的一瞬間，走廊盡頭傳