人們常用智商、情商來(lái)判斷一個(gè)人聰明與否，能否在社會(huì)上立足。其實(shí)，一個(gè)人的“語(yǔ)商”對(duì)于一個(gè)人說(shuō)話辦事的成敗也是起著關(guān)鍵的作用。所謂“語(yǔ)商”就是一個(gè)人說(shuō)話的水平和能力。這種能力并不是與生俱來(lái)的，無(wú)論是誰(shuí)，只要肯下工夫積極訓(xùn)練，一定能成為一個(gè)說(shuō)話辦事的高手。
1.用美麗的聲音打動(dòng)人心
一個(gè)人的聲音是有神而無(wú)形的文字，動(dòng)聽(tīng)的聲音也是美麗的畫(huà)卷。一個(gè)人有美麗的外貌那不足為奇，因?yàn)槟鞘歉改附o的。但一個(gè)人如果擁有美麗悅耳的聲音，那才是最動(dòng)人的。
在寫(xiě)作中，有種方式叫“未見(jiàn)其人，先聞其聲”。往往很多人物的出場(chǎng)都是由聲音開(kāi)始的，由此可見(jiàn)聲音對(duì)于一個(gè)人的對(duì)外形象也是至關(guān)重要的。
聲音是一個(gè)人的個(gè)性特征之一，在電話中，我們往往能從對(duì)方的第一句話就能判斷出他是誰(shuí)，同樣，聲音對(duì)語(yǔ)言有著強(qiáng)大的輔助作用。美麗的聲音不僅能打動(dòng)人心，同時(shí)更能帶出行動(dòng)，而行動(dòng)的結(jié)果便是展現(xiàn)出另一種人生。
芳是某公司的業(yè)務(wù)員，其說(shuō)話的嗓音“珠圓玉潤(rùn)”，不僅為公司獲得了大筆訂單，而且贏得一位優(yōu)秀男孩的愛(ài)情。足見(jiàn)美麗的聲音是有一種直達(dá)人心的魅力。
心理學(xué)研究表明，一個(gè)人對(duì)外界事物的感知和印象80％靠視覺(jué)，其余20％中有14％靠聽(tīng)覺(jué)?？梢?jiàn)聽(tīng)覺(jué)在對(duì)人的印象中的重要性，這還是在面對(duì)面的情況下；如果接聽(tīng)電話，由于雙方不在現(xiàn)場(chǎng)，交際的效果完全靠聲音來(lái)完成，那聲音的重要性更不用說(shuō)了。
想必你有這樣的經(jīng)驗(yàn)：打電話到某公司，接聽(tīng)小姐的嗓音如果是輕柔圓潤(rùn)的，你的情緒也許會(huì)一下子輕松愉快起來(lái)，很樂(lè)意跟這家公司合作，而如果小姐的嗓音是干枯平淡的，你的心里會(huì)不自覺(jué)地一沉，情緒受到影響不說(shuō)，對(duì)這個(gè)公司的感覺(jué)和信任度也有可能會(huì)受到影響。由此可見(jiàn)，一個(gè)人發(fā)出的聲音是否能吸引住你談話的對(duì)象，這對(duì)你的交往是否成功非常關(guān)鍵，在商務(wù)交往中更是如此。當(dāng)你與他人講話時(shí)，你所發(fā)出的每一個(gè)聲音應(yīng)首先給他人留下良好的印象，力求讓人更好地了解你，更加充分地展示自己的征服力。
艾米莉是一家廣告公司的資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，她最關(guān)心和留意客戶的銷(xiāo)售問(wèn)題，并總是樂(lè)于幫助他人解決難題，但她的聲音卻讓人聽(tīng)來(lái)討厭，那尖叫的聲音就像一個(gè)小女孩發(fā)出的叫聲。她的老板私下說(shuō)，我很想提升她，但她的聲音又尖又孩子氣，讓人感到她說(shuō)的話缺乏認(rèn)真。我不得不找一個(gè)聲音聽(tīng)來(lái)成熟果斷的人來(lái)?yè)?dān)任此職。顯然，艾米莉就是因?yàn)樽约赫f(shuō)話的音調(diào)不合適而失去了提升的機(jī)會(huì)。另外，生活中，即使有些人有著天使的面孔，但如果她的聲音不夠悅耳也是不討別人的喜歡的。
事實(shí)上，一個(gè)人的聲音不是一成不變的，通過(guò)一些技巧訓(xùn)練，可以克服你平時(shí)的一些怪癖和不良習(xí)慣，從而改善你說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、發(fā)音、音量、節(jié)奏、速度等。
語(yǔ)言是用來(lái)與人溝通的，聲音的大小與語(yǔ)言的威懾是兩回事。不要以為大喊大叫就一定能說(shuō)服和壓制他人。聲音過(guò)大只能迫使他人不愿聽(tīng)你講話而討厭你說(shuō)話的聲音。與音調(diào)一樣，我們每個(gè)人說(shuō)話的聲音大小也有其范圍，試著發(fā)出各種音量大小不同的聲音，并仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，找到一種最為合適的聲音。在任何場(chǎng)合大聲說(shuō)話，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生壓迫感，心情緊張，神經(jīng)容易疲勞，導(dǎo)致注意力不集中，降低交際效果。如果大聲到“喧嘩”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，這違反了交際場(chǎng)合“不要讓自己引人注目”的原則。一般在交際場(chǎng)合的音量以對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)為宜，電話中還要略低一些。
在語(yǔ)言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調(diào)過(guò)高一樣，給人以緊張和焦慮之感。結(jié)果你說(shuō)話太快，以致于某些詞語(yǔ)模糊不清，他人就無(wú)法聽(tīng)懂你所說(shuō)的內(nèi)容。音速最好是不急不慢，讓別人感覺(jué)到你在與他談心，他自然也感到精神放松，交談也越來(lái)越愉快。
研究表明，當(dāng)人們把音高控制在其音域的中低部位時(shí)，他們的聲音將取得最佳效果。
不論面對(duì)什么人，都要從心底里把對(duì)方看成是與你平等的，并對(duì)他懷有愛(ài)、尊敬、體貼、關(guān)懷等等的誠(chéng)摯感情，如果沒(méi)有這種感情而只有技巧，一時(shí)可能取悅于人，終不能長(zhǎng)久，而且自己也很累。如果內(nèi)心有了感情，再加上熟練的技巧，這樣做才自然流暢，悅?cè)擞謵偧骸?br>總之，讓我們變得更加成功的許多優(yōu)異的東西不是與生俱來(lái)的，而是需要后天通過(guò)自身改變?cè)械臇|西。聲音就是這樣，你試著改變一下，也許你會(huì)看到一個(gè)意想不到的結(jié)果。