上篇四個(gè)行動(dòng)
第一行動(dòng)
服從：面對任務(wù)第一反應(yīng)要服從
第一節(jié)服從是一種美德
對那些在工作中推三阻四、老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對那些沒有**，總是推卸責(zé)任，不知道****的人；對那些不服從上級指示，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作不滿意的人，最好的“救治良藥”就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!
既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部。就算是委屈和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。
服從是行動(dòng)的第一步。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一名**要聽從上司的指揮一樣。
很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，這種管理方法雖然是好的，但是，也不能違背原則。從根本上說，老板就是老板，員工就是員工，每個(gè)人都要有意識(shí)地服從老板，服從上司。
如果在一個(gè)企業(yè)里，每個(gè)員工都不按照老板的命令行事，各做各的，那整個(gè)企業(yè)就成了一盤散沙。所以，即使員工有什么不同意見，可以在老板沒有做決定前，給出提議。一旦老板決定了，任何員工都要服從決定。
在西點(diǎn)軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個(gè)觀念，那就是必須絕對服從。一位西點(diǎn)上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆**，槍就是**整個(gè)社會(huì)，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國會(huì)來扣動(dòng)，是他們發(fā)射我們。”
當(dāng)軍官向?qū)W員下達(dá)指令的時(shí)候，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎?”
學(xué)員通常的回答只能是：“沒有，長官。”
絕對服從，這就是西點(diǎn)對學(xué)員的訓(xùn)誡和要求。
為了使學(xué)員具有堅(jiān)定的服從意識(shí)，西點(diǎn)軍校進(jìn)行了嚴(yán)酷的訓(xùn)練。在訓(xùn)練的過程中，學(xué)員們失去了“自由”，他們不準(zhǔn)保留任何最基本的個(gè)人財(cái)物。而且，他們對自己的時(shí)間完全失去了支配**。
除此之外，剛進(jìn)入西點(diǎn)軍校的新生，男生的頭發(fā)都要剪得近乎光頭，女生則剪成齊耳短發(fā)，便服換成清一色的灰色T恤、黑色短裙、長筒黑襪，再加上一雙笨重的靴子。在新生訓(xùn)練的每一天，幾乎每一個(gè)人都像無頭**一樣跑來跑去。
在西點(diǎn)軍校，個(gè)人**已不復(fù)存在，取而代之的是服從、再服從。
西點(diǎn)軍校為什么要這樣嚴(yán)酷呢?請看一看一位畢業(yè)于西點(diǎn)的將軍給一位西點(diǎn)學(xué)員的父親的信：
“為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年***式的教育?他們住在冷冰冰的兵營，上午9點(diǎn)30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終保持干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，原因是什么?”
因?yàn)橐坏┊厴I(yè)，他們將被要求全無私心。在軍隊(duì)的這么多時(shí)間內(nèi)，他們需要吃苦，在泥地上睡覺。要想讓他們把自我利益放在次要地位，他們就必須習(xí)慣這樣。
西點(diǎn)學(xué)員知道，**就是要絕對地服從。
巴頓可以說是**歷史上個(gè)性最強(qiáng)、最粗魯?shù)膶④?，但他在紀(jì)律問題上，在對上司的服從上，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊(duì)的紀(jì)律比什么都重要，**的服從是職業(yè)的客觀要求。
他常常開著汽車轉(zhuǎn)到各個(gè)部隊(duì)，深入軍營。每到一個(gè)部隊(duì)他都要啰哩啰唆訓(xùn)話，諸如護(hù)腿、鋼盔、隨身武器等細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行。
他或許因此成為最不受歡迎的指揮官，但是他指揮的軍隊(duì)卻成了一支頑強(qiáng)、具有榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力的部隊(duì)。
巴頓如此認(rèn)識(shí)紀(jì)律、執(zhí)行紀(jì)律，這是他成就事業(yè)的重要原因之一。
曾有人說，黑格將軍之所以被***看中，也是因?yàn)樗姆木窈蛧?yán)守紀(jì)律的品格。需要他發(fā)表意見的時(shí)候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，也是堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，從不表現(xiàn)自己的小聰明。
在職場上，服從的觀念同樣適用。每一位員工都必須服從老板的安排，就如同每一個(gè)**都必須服從上司的指揮一樣。可這樣說，大到一個(gè)**、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)取得驚人的成果。
因?yàn)槟闶菃T工，是下屬，處在服從者的位置上，就要遵照老板的指示做事。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循老板和公司的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對本公司的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式，才會(huì)有更透徹的了解。
當(dāng)然，西點(diǎn)軍校的訓(xùn)誡和要求是從**指揮的角度來制定的，是非常讓人難受的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。并且，不是所有老板的指令都正確，老板也會(huì)犯錯(cuò)誤。但是，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須有良好的服從觀念，一個(gè)優(yōu)秀的員工也必須有服從意識(shí)。因?yàn)槔习宓牡匚?、?zé)任使他有權(quán)發(fā)號施令；同時(shí)上司的權(quán)威、整體的利益，不允許員工抗令而行。
曾有一位大學(xué)教授，每次在上課前見到學(xué)生，便苦口婆心地勸男生把頭發(fā)剪短、女生穿衣服要莊重。據(jù)說，他的理由是：問題并不在于頭發(fā)的長短和衣服的莊重，而是在于他們是否服從老師。
可見，縱然不懂教授的真正意圖，但不找借口地服從，這才是教授所期望的好學(xué)生。同樣，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是老板所期望的好員工。