前 言
東漢時期有一少年名為陳藩,自命不凡，一心只想干大事業(yè)，一天其友薜勤來訪，見其獨居的院內(nèi)齷齪不堪，便問他:“孺子何不灑掃以待賓客?”他答道:“大丈夫處世，當掃天下，安事一屋!"薛勤當即反問道:“一屋不掃，何以掃天下?”陳藩無言以對。
好一句“一屋不掃何以掃天下”，一個人連小小的屋子都打掃不了，還奢望他能夠叱咤風云地干一番大事業(yè)嗎?
每個人在年輕的時候都有雄心壯志，都有偉大的夢想，心比天高，都希望自己能做大事，最終能夠功成名就，這本無可厚非。然而很多人都在忙著遙望愿望的成功，看著天空走路，卻忽略了地下的絆腳石，殊不知很多時候，阻礙我們走向成功的其實并不是天上的雷雨，而往往就是腳下的小小絆腳石。
現(xiàn)代社會競爭激烈，社會分工越來越明確，做事情趨向精細化，細節(jié)已經(jīng)不再為人們所忽視，很多企業(yè)也把“細節(jié)決定成敗”當成是企業(yè)文化的核心部分?？v觀現(xiàn)代很多成功的企業(yè)，之所以能取得不凡的成績，關(guān)鍵就是把注重細節(jié)貫穿于整個企業(yè)氛圍當中。激烈的競爭讓大家都不敢放松，很多方面都是齊頭并進，要想取得競爭的優(yōu)勢，就只有靠做好細節(jié)。
人人都有走向成功的機會。但是，大多數(shù)人都沒有能夠抓住機會，因為機會出現(xiàn)的時候，都是一些非常細小的苗頭，不容易被發(fā)現(xiàn)。而那些成功者就能夠抓住那些小小的苗頭，發(fā)展出宏大的事業(yè)。
**著名的汽車制造公司——福特汽車公司，是以福特的名字命名的。福特公司的成功思維是不放過任何微小的事情。他們的公司理念就是“忽略小事的人是不會成功的”。當年福特大學畢業(yè)以后，到一家汽車公司應聘，和他同時去應聘的三四個人都比他學歷高。他覺得自己沒什么希望了，但既然來了，也不能不去一試就打退堂鼓啊。于是，他便敲門走進公司辦公室，發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，就彎腰把它撿了起來，順手把它丟進了廢紙簍里，然后走到董事長的辦公桌前，說:“我是來應聘的福特?！?a href="/tag/dongshizhang2.html" style="color: #1e9fff;">董事長對他說:“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！?a href="/tag/fute1.html" style="color: #1e9fff;">福特感到意外，董事長說:“前面三位的確學歷比你高，而且儀表堂堂。但是他們的眼睛里只能看見大事，而看不見小事。而只能看見大事、忽略小事的人是不會成功的，所以我才錄用你?！?a href="/tag/fute1.html" style="color: #1e9fff;">福特就這樣進了這家公司。果然，后來福特干得相當出色，終于一步一步地坐到了董事長的交椅上。誰能知道就是一張廢紙，就此改變了福特一生的命運，這就是細節(jié)的力量。
迪斯尼樂園注意服務的每個細節(jié):在等候游玩的地方，種上可以遮蔭的樹木，并在多處安置裝在木箱里不為人注意的電風扇，為等候的游客送去清涼。隔離隊伍的柵欄也模仿成天然樹枝模樣，空間則飄蕩著悅耳的音樂，使得等候的游客不會感到寂寞無聊。在人口附近，設(shè)立了一個兒童樂園，讓孩子們在等候游玩的父母時能夠在這兒盡興地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又因沒有人為你按快門發(fā)愁的時候，在附近掃地的員工會微笑著站在你面前，問你要不要幫忙。為實現(xiàn)“讓每個人都感受到歡樂”的目標，迪斯尼還明確提出了服務標準:安全性、禮儀性、表演性、效率性，這四條要求的順序是絕對不會顛倒的。要求所有員工都要徹底領(lǐng)會，遇到發(fā)生難以預料的突發(fā)事件時亦按照這個標準采取應對措施。
又如，**希爾頓大酒店發(fā)現(xiàn)旅客最害怕的是在旅館住宿會不著覺，即人們通常所說的“認床”，于是和全美睡眠基金會達成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環(huán)境，就會難以人眠，然后對癥下藥，消除這些因素。從1995年3月起，**希爾頓大酒店用不同的隔音設(shè)備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，我迎顧客試用。通過一段時間的試驗，摸索出一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床后睡不著覺的問題。
從這些事例當中可以看出，但凡是發(fā)展得好的企業(yè)，都會注重細節(jié)，看重小事。凡事要從一點一滴做起，從一點一滴中可以看出一個企業(yè)的企業(yè)文化，從一點一滴中可以體現(xiàn)出一個企業(yè)的整體素質(zhì)，從一點一滴中還可以看到一個企業(yè)的未來發(fā)展。因此，一個企業(yè)想發(fā)展,即便是再微小的事情也要認真腳踏實地的去對待和處理，在小事上也能做到合情合理盡善盡美。這樣才能以小見大，讓企業(yè)在良好的運行模式下壯大發(fā)展。
本書分別從不同的角度多方面分析細節(jié)對于一個企業(yè)來說的重要性，無論你是老板還是員工，無論是從企業(yè)的發(fā)展還是從個人的前途，希望通過閱讀本書能給你帶來一些小小的啟發(fā)，能把“細節(jié)決定成敗”這句話銘記于心，并具體實施到實際行動當中去，打造成功的企業(yè)，鑄造輝煌的人生!