你以前在三十七樓？風(fēng)控部？"
"嗯。"
小周眼睛亮了："那你工資……"
"三千。跟你一樣。"
小周嘖了一聲，看柏硯舟的眼神像看一個(gè)想不開(kāi)的人。
張姐——**部主管——走過(guò)來(lái)，把一本《****標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)》扔在柏硯舟桌上。
"柏硯舟是吧？"
"是。"
"以前是總監(jiān)，現(xiàn)在不是了。在我這，你就是普通**專員。話術(shù)背熟，明天考核。不合格扣績(jī)效。"
"好。"
張姐轉(zhuǎn)身走了。
柏硯舟翻開(kāi)手冊(cè)，第一頁(yè)寫著——
"**，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？"
他忽然笑了一下。
說(shuō)起來(lái)，他還真有件事可以幫。
幫全公司的高管，規(guī)劃一下未來(lái)十到十五年的鐵窗生活。
——
傍晚六點(diǎn)，大部分人已經(jīng)下班了。
**部也沒(méi)什么加班文化，畢竟加班一小時(shí)的加班費(fèi)，算下來(lái)還不夠買杯奶茶。
柏硯舟留了下來(lái)。
他打開(kāi)****系統(tǒng)，輸入工號(hào)和初始密碼。
系統(tǒng)界面簡(jiǎn)陋得像十年前的網(wǎng)頁(yè)。
但功能該有的都有。
他在搜索欄輸入了一個(gè)編號(hào)——三個(gè)月前那通被壓下來(lái)的投訴工單號(hào)。
他在風(fēng)控部的時(shí)候，從系統(tǒng)日志里抓到過(guò)這個(gè)號(hào)碼。
回車。
屏幕一閃。
工單狀態(tài)：已關(guān)閉。
處理備注：客戶情緒激動(dòng)，已安撫，無(wú)需跟進(jìn)。
處理人：張姐。
柏硯舟瞇了瞇眼。
他點(diǎn)開(kāi)錄音附件。
一段十四分鐘的音頻。
他戴上耳麥，按下播放。
"……我要投訴！你們公司的人騙了我八千萬(wàn)！"
年輕的聲音，帶著憤怒和慌張。
"先生**，請(qǐng)您冷靜——"
"我不冷靜！那個(gè)姓錢的！錢**！他給我推薦的項(xiàng)目，錢全沒(méi)了！我要見(jiàn)你們老板！"
"先生，我?guī)湍涗浺幌隆?
"你們要是不處理，我就報(bào)警！"
錄音到這里，對(duì)面安靜了兩秒。
然后張姐的聲音響起來(lái)，比之前多了一分嚴(yán)肅："先生，我已經(jīng)記錄了，會(huì)安排專人跟進(jìn)，請(qǐng)您保持電話暢通。"
"你們?nèi)熘畠?nèi)給我回復(fù)！不然我——"
錄音結(jié)束。
三天后有回復(fù)嗎？
柏硯舟檢查了工單的后續(xù)記錄。
沒(méi)有。
三天后，這**單被張姐手動(dòng)關(guān)閉。
備注里沒(méi)有任何回?fù)?