念和沈念念是同一個(gè)人？"
"戶口本上寫得明明白白。出生日期、***號(hào)全都能對(duì)上，就差一個(gè)字。"
我把戶口本翻開遞進(jìn)去。
王艷掃了兩秒，合上了。
"保單信息和理賠材料不一致，按公司規(guī)定不能受理。您需要先去總部做保單信息更正。"
"多久能改？"
"大概三到四周。"
三到四周。
女兒在醫(yī)院一天六百塊，三周就是一萬二。
那是我大半個(gè)月的工資。
"就不能一邊審理賠一邊改信息嗎？"
王艷從鼻孔里哼了一聲。
"改好了再來。下一位。"
身后有人拍了拍我肩膀。
"大姐，讓一讓唄。"
我抱著材料站在大廳正中間，來來往往的人繞著我走。
沒有一個(gè)人看我。
第二章
我在總部的服務(wù)臺(tái)排了四十分鐘。
得到的答復(fù)是：保單信息變更需要原業(yè)務(wù)員確認(rèn)簽字，或者由投保門店出具信息登記復(fù)核報(bào)告。
原業(yè)務(wù)員的工號(hào)，系統(tǒng)顯示已離職，****公司沒留。
"那門店出復(fù)核報(bào)告要多久？"
"預(yù)計(jì)兩到三周。"
我趕回理賠中心的時(shí)候，下午三點(diǎn)。
又排了兩個(gè)小時(shí)。
叫到號(hào)，窗口里坐著的還是王艷。
她看到我，連眉毛都沒動(dòng)一下。
"材料補(bǔ)齊了？"
我把總部開的受理回執(zhí)遞進(jìn)去。
"信息更正已經(jīng)在走流程了，這是受理回執(zhí)，能證明確實(shí)是你們業(yè)務(wù)員錄錯(cuò)了名字。"
王艷拿過來看了兩秒，擱到一邊。
"受理回執(zhí)不是更正結(jié)果。正式變更前，理賠沒法啟動(dòng)。"
"可你們總部說要兩三周！我女兒住院費(fèi)一天六百，等不起！"
"那不是我這邊的問題。"
王艷把回執(zhí)推回來，忽然又停了一下。
"不過我提醒您一句。"
我趕緊湊過去。
"就算名字改好了，您這份傷殘鑒定表也有問題。"
我腦子嗡了一聲。
"哪有問題？市第一人民醫(yī)院出的！"
王艷抽出那張鑒定表，用筆尖點(diǎn)著上面一行日期。
"鑒定日期是術(shù)后第三天。我們公司的規(guī)定是傷殘鑒定必須在傷情穩(wěn)定后進(jìn)行，至少術(shù)后三十天。這張表無效。"
"上次你們窗口的人怎么不說？我跑了兩趟了！"
"上次是我同事接待的，她可能沒注意到。"
王艷放下鑒