勸導、引導線上開具電子處方，老人聽不懂流程、嫌麻煩，常常當場發(fā)脾氣，覺得我們死板教條、不通人情。我們一邊要死守藥監(jiān)紅線不敢違規(guī)，一邊要安撫顧客情緒、解釋**初衷，夾在責任與人情之間，左右為難，滿心煎熬。
第三條嚴苛新規(guī)，落地在中藥飲片專項管理。今年藥監(jiān)正式實施中藥飲片標簽新規(guī)，所有飲片必須清晰標注生產(chǎn)日期、保質期、產(chǎn)地、炮制規(guī)范，按保質期分區(qū)陳列，臨期飲片單獨隔離存放，一旦違規(guī)銷售過期、標簽不全的飲片，直接按劣藥論處，最低罰款十萬元。
不僅如此，飲片入庫要核驗供應商資質、炮制檢測報告，儲存要嚴格控制溫濕度，每日早晚兩次記錄臺賬，防潮、防蟲、防霉、防串味，斗譜排列必須按規(guī)范固定，一味藥錯位、標簽脫落、灰塵堆積，巡檢查到即刻扣分罰款。
門店中藥柜幾十個藥斗，上百種草本飲片，我們每天要挨個檢查標簽、清理塵垢、翻動養(yǎng)護，生怕稍有疏忽就觸碰紅線。有些冷門飲片銷量極低，靜靜存放幾個月就臨近效期，按新規(guī)不能再售賣，損耗全部由門店承擔，最后還是分攤到員工工資里自掏腰包。普通人只知道中藥養(yǎng)生治病，卻不知道我們?yōu)榱耸刈★嬈弦?guī)，背后要付出多少時間、精力和經(jīng)濟成本。
**條，是所有人都倍感辛酸的近效期藥品員工自賠舊規(guī)疊加藥監(jiān)損耗管控。藥監(jiān)要求嚴格嚴控藥品效期，三個月內近效期藥品必須專區(qū)陳列、醒目警示，過期藥品嚴禁銷售，一經(jīng)流入市場，追責嚴厲?？蛇B鎖總部卻從不承擔合理藥品損耗，反而把所有近效期、滯銷、臨期貨品的壓力全轉嫁到員工身上：每月盤點出的近效期藥品，只要沒能及時賣出，全部由當班員工分攤買單；一旦出現(xiàn)過期藥品，誰當班誰全額賠償，沒有任何商量余地。
藥監(jiān)嚴管不讓賣過期藥，總部壓貨強制派任務，源源不斷給門店下發(fā)滯銷保健品、冷門中成藥、小眾醫(yī)療器械，賣不出去就全部由員工兜底。上個月盤點，店里有調理脾胃的小眾中成藥、幾款滯銷理療儀、多盒臨期維生素，我們三個員工平攤下來，每人硬生生掏了三百多塊，把用不上