我習(xí)慣性把所有人都當(dāng)成用戶。故障、報(bào)修、對(duì)接、修復(fù)，流程標(biāo)準(zhǔn)化，情緒克制化。唯獨(dú)面對(duì)父親，我無法保持冰冷的理性。他不是工單里的匿名用戶，不是需要安撫的服務(wù)對(duì)象，他是我唯一的軟肋，是我想要拼盡全力守護(hù)的普通人。
十二點(diǎn)午休，同事們陸續(xù)起身去食堂吃飯，辦公區(qū)空曠安靜。我沒有起身，留在工位上刷新維修工單。五分鐘后，維修師傅接單確認(rèn)，消息彈窗彈出：下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上門，攜帶適配老式空調(diào)配件，預(yù)估一小時(shí)檢修完畢。
我給父親發(fā)微信，簡(jiǎn)單直白告知時(shí)間，沒有多余寒暄。我和父親的相處向來如此，沉默寡言，不善表達(dá)。從小到大，我們很少有溫情的談心，習(xí)慣用最簡(jiǎn)潔的語言傳遞信息。他不懂我的云端工作，我不懂他的市井生活；他看不懂電腦上跳動(dòng)的代碼，我看不懂田間勞作的辛苦。
我低頭看著屏幕，拓?fù)鋱D上的光點(diǎn)安靜閃爍，數(shù)據(jù)流無聲滾動(dòng)。我忽然意識(shí)到一個(gè)荒誕又真實(shí)的事實(shí)：我守護(hù)著整片無垠云端，卻守不住一間小小的屋子；我能修好無數(shù)精密的服務(wù)器，卻修不好家里一臺(tái)老舊的空調(diào)；我能耐心溫柔解答陌生人的疑惑，卻總是對(duì)父親惜字如金。
第三章 雜音與人聲
下午一點(diǎn)，午休結(jié)束，重新接入**隊(duì)列。午后的工單大多瑣碎繁雜，有人咨詢服務(wù)器續(xù)費(fèi)套餐，有人誤刪儲(chǔ)存文件尋求恢復(fù)，有人投訴節(jié)點(diǎn)延遲過高，還有純粹情緒發(fā)泄的惡意工單。
一通語音接入，聽筒里傳來年輕人急躁的怒吼，噪音刺耳，穿透耳機(jī)：“你們服務(wù)器到底能不能用？我游戲大區(qū)頻繁掉線，排位直接**，損失誰來賠？能不能立刻給我修好？”
我面無表情調(diào)整麥克風(fēng)，語氣溫和克制：“**，我查詢到您所在娛樂大區(qū)臨時(shí)進(jìn)行硬件升級(jí)，系統(tǒng)提前二十四小時(shí)發(fā)布過維護(hù)公告。升級(jí)期間會(huì)出現(xiàn)短暫掉線、卡頓現(xiàn)象，維護(hù)時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)兩小時(shí)，我可以為您申請(qǐng)專屬補(bǔ)償禮包，麻煩您耐心等待維護(hù)結(jié)束?！?br>對(duì)方依舊不依不饒，臟話夾雜著抱怨不斷傳來。我沒有反駁，安靜傾聽，等他情緒宣泄完畢，再次重復(fù)解決方案。這是**的職業(yè)素養(yǎng)，也是三年磨練出