差評已受理------------------------------------------。，賴到七點零三，起床，刷牙，用前天剩下的涼白開沖一杯速溶咖啡。咖啡是拼多多上買的，一大罐九塊九包郵，喝起來有一股說不上來的焦糊味，但***是真的，這就夠了。，一塊錢倆。他熱了一個，另一個揣在外套口袋里留著路上吃。出門的時候瞥了一眼手機——備忘錄里那個"真實體驗評價平臺"還在，像一條沒人看的廣告推送。。，七點二十五到公交站。等了十二分鐘，46路來了，照例擠不上去，等下一趟。七點四十八上了車，站在過道里，被一個背著巨大雙肩包的中學(xué)生的拉鏈硌著后腰。。遲到一分鐘。打卡機發(fā)出"滴——"的一聲，他看了一眼屏幕：遲到1次。。。，路過秦芳的位子時余光掃了一眼——秦芳不在。她的電腦亮著，桌上攤著一沓打印出來的報表，旁邊放著一杯星巴克。。四十一塊。他知道價格，因為他以前也喝過，后來換成了九塊九的速溶。"辰哥早！"林小滿已經(jīng)到了，正在啃一個包子?？吹剿蛷淖簧咸匠鲱^，"我給你帶了包子，肉的！食堂阿姨今天多蒸了幾個，我搶了倆。""你吃吧。""我已經(jīng)吃了仨了。"她把包子塞到他的鍵盤前面，"快吃，一會兒涼了就不好吃了。"。他咬了一口，比一塊錢倆的白饅頭好吃太多了。"謝了。"
"客氣啥，辰哥。"林小滿又縮回了隔板后面，傳來一陣噼里啪啦的鍵盤聲。
上午平平無奇。處理了十四單申訴，其中八單是明顯的惡意差評（競爭對手互相攻擊），三單是消費者情緒化表達（菜品口味主觀差評，沒有食品安全問題），兩單是商家確實存在問題，一單是雙方各說各話無法判定。
十二點去食堂吃午飯，兩葷一素十二塊。周辰選了***和西紅柿炒蛋，素菜是炒土豆絲。***燉得太爛，入口就化了，但調(diào)料下太重，齁咸。
他的腦子里蹦出一行字：該食堂***評分2.5，優(yōu)點是火候到位，缺點是鹽放多了約40%。建議調(diào)整調(diào)味標(biāo)準(zhǔn)。
毛病。
下午一點半，周會。
會議室坐了二十來號人。秦芳站在投影幕前面，手里拿著激光筆，正在講上周的部門數(shù)據(jù)。
"上周我們處理了總共四千三百二十一單，同比上升百分之十二。其中用戶滿意度維持在百分之七十八點三——"
她翻到下一頁PPT。
然后停住了。
周辰看到秦芳的表情變了一瞬。很微妙，從"例行公事"變成了"這頁是什么"。但她很快調(diào)整過來，繼續(xù)說。
"呃，這一頁是……各小組的處理量對比——"
"等一下。"總監(jiān)**從椅子上直起身，"秦芳，這個數(shù)據(jù)和我上午看到的不一樣。你這個用戶滿意度是怎么算的？"
秦芳眨了兩下眼。"是按照標(biāo)準(zhǔn)公式……"
"我問你具體數(shù)字。上周用戶回訪滿意度的原始數(shù)據(jù)是多少？不是你PPT上這個。"
安靜了兩秒。會議室里二十雙眼睛都在看秦芳。
"這個……具體的原始數(shù)據(jù)我需要再確認(rèn)一下——"
"你做的報表，你不知道原始數(shù)據(jù)？"**的語氣不算兇，但足夠硬。
秦芳的臉微微紅了。"因為這部分?jǐn)?shù)據(jù)是……我讓小吳幫忙整理的，我審核過——"
"哪個小吳？"
"呃，就是實習(xí)生小吳……上個月已經(jīng)走了。"
**靠回椅背，看了秦芳三秒鐘。那三秒鐘里會議室安靜得能聽到空調(diào)的嗡嗡聲。
"你的意思是，你讓一個已經(jīng)離職的實習(xí)生整理的數(shù)據(jù)，你自己沒有核實過原始來源，就放在周報里給我看了？"
秦芳張了張嘴，沒發(fā)出聲音。
"先坐下吧。這個報表今天下班前重做，用原始數(shù)據(jù)。我要看每一條的來源。"**翻開自己的筆記本，在上面寫了什么，然后說，"繼續(xù)下一個議題。"
秦芳回到座位上。路過周辰的時候，她的嘴唇抿成了一條直線。
會議在四點鐘結(jié)束。秦芳被**單獨留了下來。剩下的人走出會議室的時候，氣氛微妙地松了一口氣——那種"今天挨訓(xùn)的不是我"的集體放松。
"哎辰哥。"林小滿湊過來，壓低聲音，"秦姐今天怎么了？PPT數(shù)據(jù)出問題這種事……她以前不會犯啊。"
"以前都是讓實習(xí)生做的，她只過一遍格式。"周辰說，"以前運氣好沒**出來而已。"
"那今天怎么就**出來了？"
周辰想了想這個問題。是啊，怎么就**出來了？秦芳用這套操作至少半年了，每次周報都是讓實習(xí)生做完她簽個字就交了。**以前也沒細(xì)看過。
怎么偏偏今天就看了？
一個荒唐的念頭閃過他的腦子。
他掏出手機，打開備忘錄，翻到那個刪不掉的頁面。
昨晚他提交的那條差評下面，多了一行灰色的小字：
"差評生效報告"
"對象：秦芳（某平臺**處理部門組長）"
"差評內(nèi)容：管理能力為零，業(yè)務(wù)水平靠下屬代勞"
"處理結(jié)果：目標(biāo)因長期依賴下屬代勞的工作習(xí)慣，在例行匯報中暴露數(shù)據(jù)來源不明問題，導(dǎo)致上級信任度下降"
"處理方式：自然暴露（未施加外部干預(yù)）"
"備注：該結(jié)果與本平臺無關(guān)，純屬目標(biāo)個人操作失誤"
"差評質(zhì)量評定：*級（基于個人情緒的差評，準(zhǔn)確度中等）"
周辰盯著屏幕看了十秒鐘。
然后他抬起頭，看了看窗外。三月的天還亮著，夕陽把辦公樓對面那棟居民樓的玻璃曬成了橙色。
巧合吧。
肯定是巧合。
秦芳的報表問題是客觀存在的，**遲早會發(fā)現(xiàn)。今天發(fā)現(xiàn)，明天發(fā)現(xiàn)，區(qū)別不大。
和他昨晚在一個刪不掉的鬼頁面上寫的"差評"，不可能有任何關(guān)系。
不可能。
他關(guān)了備忘錄，把手機揣回口袋。
下班后他走到公交站臺。等車的時候，他又忍不住掏出手機，翻到那個頁面。那行"差評已受理"的提示消失了，取而代之的是一個新的狀態(tài)：
"今日評價額度：1條（已刷新）"
"累計有效差評：1條"
"體驗官等級：Lv1（體驗員）"
"進度：1 / 10"
他看著這些數(shù)字，拇指懸在輸入框上方。
46路公交來了。他上了車，在過道里被擠得貼在扶手桿上。旁邊一個大爺外放短視頻，聲音巨大。前面一個人的背包拉鏈又硌到了他的腰。車廂里有一股混合了汗味和廉價香水的氣味。
他低頭看了看手機上的輸入框。光標(biāo)在那兒一閃一閃。
"今日評價額度：1條"
周辰咽了一口口水。
不可能是真的。
但萬一呢？
他把手機鎖屏，塞回口袋。
到站了。他下車，穿過城中村的巷子，上樓，開門。隔壁的DJ舞曲照例準(zhǔn)時響起。
他坐在桌前，沒有煮面。
打開備忘錄，看著那個輸入框，想了很久。
然后他在心里給今天打了個分：
信息接收量：過載。情緒波動：中等偏上。認(rèn)知沖擊：待定。
今天的綜合體驗評分——
暫時無法評定。
還需要更多數(shù)據(jù)。