第一章
差評(píng)彈出來的時(shí)候，姜穗剛把電動(dòng)車推到站點(diǎn)門口。
凌晨一點(diǎn)四十七分，電量還剩百分之六，后輪被扎了一枚細(xì)釘，雨水順著頭盔邊沿往脖子里鉆。她站在便利店外，把凍僵的手指貼在手機(jī)屏上，眼看著**扣款通知一條接一條跳出來。
訂單超時(shí)：扣款50元。
顧客投訴態(tài)度惡劣：扣款200元。
服務(wù)分下降，本周優(yōu)先派單權(quán)降低。
她盯著那三行字，眼睛酸得厲害。
一杯十八塊八的奶茶。
她從商場(chǎng)地下一層取出來，跑了兩公里，中途小區(qū)電梯壞了，從一樓爬到十九樓。門打開的時(shí)候，她氣還沒喘勻，對(duì)面穿睡衣的女人只看了她一眼。
“怎么這么慢？”
姜穗說：“電梯壞了，我從樓梯上來的，平臺(tái)上能看到……”
女人沒聽完，伸手拿走奶茶，“那是你的事?！?br>現(xiàn)在，女人的一句“態(tài)度惡劣”，扣掉了姜穗今晚六個(gè)小時(shí)。
站長(zhǎng)老周坐在站點(diǎn)里吃泡面，見她進(jìn)來，把手機(jī)往桌上一扔。
“姜穗，怎么又是你？”
這個(gè)“又”字像一根針。
姜穗把雨衣脫下來，水滴落在地上，“我沒態(tài)度惡劣，小區(qū)電梯壞了，我可以申請(qǐng)復(fù)核?！?br>老周用筷子攪著面，“復(fù)核要證據(jù)，你有她罵你的錄音嗎？有你爬樓的視頻嗎？平臺(tái)看的是結(jié)果，人家投訴了，你就認(rèn)。”
“我認(rèn)了，這兩百誰補(bǔ)我？”
老周抬眼，“你跑外賣第一天？別較真。明天早上去給客戶道個(gè)歉，讓她改評(píng)價(jià)?！?br>姜穗笑了一下。
不是因?yàn)楹眯?，是因?yàn)樗韲道锒碌冒l(fā)疼。
她手機(jī)屏幕上還有母親半小時(shí)前發(fā)來的消息。
穗穗，你弟面試要買套西裝，你先轉(zhuǎn)兩千。
下一條。
你一個(gè)女孩子跑外賣本來就不體面，別跟家里說沒錢。
姜穗沒有回。
她去年還坐在寫字樓里做行政，月薪四千八，做考勤、訂水、修打印機(jī)、背鍋。公司裁員那天，老板說她“不夠年輕化，不適配新業(yè)務(wù)”，讓她主動(dòng)離職，補(bǔ)償一分沒有。
她找了三個(gè)月工作，簡(jiǎn)歷投出去像扔進(jìn)黑井，已讀不回。房租、花唄、信用卡、父親藥費(fèi)一層層壓下來，她最后穿上這身**騎手服。
她不是沒想過重新開始。
可生活好像只允許她從一個(gè)坑跳到另一個(gè)坑。
“去道歉吧?！崩现苷f，“你態(tài)度好一點(diǎn)，人家也許心軟?！?br>姜穗把手機(jī)攥緊，“我沒錯(cuò)?！?br>站點(diǎn)里幾個(gè)騎手看過來。
有人嘆氣，有人搖頭，也有人壓低聲音勸她：“算了吧，穗姐，別跟錢過不去?！?br>老周臉沉下來，“你不去也行，這周困難單你別挑，投訴單優(yōu)先給你跑。新人不懂事，我給你練練。”
姜穗聽明白了。
這不是商量。
是告訴她，低頭，或者滾。
她打開訂單詳情，盯著那位顧客的頭像。頭像是一只白貓，昵稱叫“芝芝要開心”。
她點(diǎn)進(jìn)申訴，剛想寫說明，耳邊忽然響起一個(gè)女人的聲音。
不是站點(diǎn)里任何人的聲音。
那聲音懶洋洋的，帶著笑。
投訴成功了？還真退券了。笑死，一個(gè)送外賣的，爬樓不是應(yīng)該的嗎？
姜穗猛地抬頭。
站點(diǎn)里沒人說話。
老周正低頭喝湯，騎手們刷手機(jī)，雨聲敲著卷簾門。
那個(gè)聲音卻又響了一次。
態(tài)度惡劣這理由最好用，反正平臺(tái)肯定信顧客。她還能上門打我？
姜穗后背一涼。
她低頭看手機(jī)。
屏幕上，正停在那個(gè)投訴訂單頁面。
那一瞬間，更多碎片一樣的聲音擠進(jìn)她耳朵里。
下次還點(diǎn)這家，投訴晚送能賠券。
奶茶沒灑，味道也行，就是不*白不*。
她那眼神還挺倔，最煩這種窮還不服氣的。
姜穗指尖發(fā)麻。
她把手機(jī)鎖屏，聲音瞬間消失。
再解鎖，點(diǎn)開訂單。
聲音又來了。
明天讓她來道歉，我拍個(gè)視頻發(fā)群里，標(biāo)題就叫女騎手給我低頭。
姜穗站在原地，濕透的褲腿貼著小腿，冷得像兩條鐵片。
老周不耐煩，“姜穗，你聽見沒有？”
姜穗抬眼看他。